• Mission

Un centre d'appel est un ensemble de moyens, humains, immobiliers, mobiliers et techniques, permettant de  bien prendre en charge la relation à distance entre l’entreprise et le prospect. Il est le plus souvent concrétisé par un ou plusieurs espace(s) de bureaux  où sont distribués des appels téléphoniques , mais aussi des courriels, des courriers, etc. Ces appels peuvent être qualifiés d'entrants, c’est-à-dire la réception d’appel ou sortants c'est-à-dire l’émission d’appel. Ce pendant le centre d’appel à de nombreuses  missions qui s’organisent en deux activités principales : les appels sortants et les appels entrants.
    Les appels sortants appelés aussi  émission d’appels
C’est une qualification ou une détection de besoins et de potentialités de vente, dans le cadre de cette mission le téléopérateur va pouvoir rassembler le maximum d’informations afin de bien valider : La présence d’un besoin, Les habitudes de consommation, Les critères des décisionnaires. La qualification ou la détection de besoin permet de disposer d’une  cartographie des potentialités  de vente et de leurs cycles de décision: court, moyen, long terme… en générale, elle précède d’autres actions commerciales, marketing ou de communication plus  ciblées.
La prise de rendez- vous fait aussi partie des missions d’émission d’appels. Ce pendant pour gagner des rendez-vous il faut que les téléopérateur se négocient avec les société dans une logique de gagnant ,juste pour vous dire qu’on obtient pas un rendez-vous en étant évasif. Il devient donc nécessaire de la doter d’une argumentation pertinente et d’un intérêt clair perceptible par l’interlocuteur.il est préférable pour une bonne prise de rendez-vous d’établir  un climat de confiance entre le téléopérateur et le prospect. Cela nous permet d’avoir un bon entretient avec le client afin d’obtenir un rendez-vous. Ce pendant la télévente fait partie l’une des actions les plus importantes des appels sortants. Elle est opérante au moment ou toutes les conditions sont réunies :
Le produit à vendre doit être simple, connu ou banalisé.il doit être facile a présenter et ne doit en aucun cas contenir de démonstrations pour rendre tangibles ses atouts.
L’entreprise doit être connu et crédible au niveau des clients par exemple comme la réception des produits proposés a l’achat qui n’est pas instantanée mais plutôt différée, il faut obligatoirement que l’interlocuteur soit sur des informations fournies aux prospects.
Une sensibilisation préalable des prospects (action préalable de publicité de marketing)
Pour une réussite parfaite d’une  télévente, les concrétisations doivent être suffisamment  directives afin de générer un paiement  immédiat pour ne pas se retrouver dans le cas ou les télévendeurs obtient un oui du client alors que derrière ils  ne réagiront pas. 
Les appels entrants ou la réception d’appels
Les opérations réalisées en réceptions d’appels  sont des appels générés par des actions du genre ; promotion, publicités, avec un numéro vert à rappeler .Ce pendant il existe d’autres opérations qui sont spécifiques aux appels entrants dont : La télé conseil et le service consommateur qui on pour rôle de  maintenir  le contact avec les clients ou les fidéliser, les entreprises créent des plates-formes de réception d’appels sur différents services. Ces plates-formes assurent totalement  un rôle de proximités  permettant de faciliter à ses clients l’accès aux différents services de l’entreprise. En finalité un centre d’appel  a pour mission de chercher, d’obtenir et de gagner le maximum de marché possible.